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客户服务指南
加入时间:2014-05-08    阅读:1330

服务专线:07715666787

地址:南宁市民族大道115-1号现代·国际大厦22层客服部。

 

客服部简介

龙基集团客服部是龙基集团与客户直接接触、沟通的一个良性互动平台,作为综合性客户服务中枢,通过接受业主咨询、建议、投诉,全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈,实现受理、调度、监控、实施相结合的一体化服务。其宗旨和职能如下:

 

宗旨:服务无止境,真诚到永远。

 

职能:

1、咨询解答

围绕龙基产品和服务的所有咨询或意见,客服部均予以受理,尽力解答或为您指引便捷的沟通渠道。

2、受理投诉

如果您对龙基的产品和服务不满意,可直接将意见反馈给客服部。

3、信息传递

传递龙基项目的相关信息(向已签约客户播报施工进度、通知领取相关资料、通知收房等)。

4、房屋交付

在正式交付前,客服部将组织内部模拟验收(自检自查),对发现的各种问题进行汇总整理,督促责任单位进行整改,并协调项目工程部对交付区域内的各种未完工项目进行收尾施工,确保将高品质的房屋及社区交付给业主使用。

5、保修服务

在房屋交付后,业主使用过程中发现《商品房质量保证书》规定范围和期限内的质量问题时,可向客服部报修,专享保修服务??头吭诮拥奖ㄐ藓蠡峒笆卑才抛ㄒ当P薰こ淌τ胍抵髁?,并约定上门查看及检修时间。

6、客户回访

客服部将阶段性进行客户回访,及时了解客户使用体验和需求,持续优化产品及服务品质。

7、办理房产证